Chcesz założyć własny startup? Popracuj jako Customer Success Expert

Chcesz założyć własny startup? Popracuj jako Customer Success Expert Pomimo tego, że świat startupów charakteryzuje się niską barierą wejścia, na pewnym etapie projektu trzeba przestać się uczyć i zacząć dowozić. Analizując powody dla których startupy nie odnoszą sukcesu możemy wyróżnić trzy główne kategorie. Brak umiejętności rozmowy z klientami, niski poziom zrozumienia i reagowania na ich potrzeby Brak doświadczenia w … Czytaj dalej Chcesz założyć własny startup? Popracuj jako Customer Success Expert

Jeżeli Twój klient nie odniesie sukcesu, Twoja firma również tego nie zrobi

W dobie oprogramowania w chmurze można odnieść wrażenie że coraz mniej użytkowników potrzebuje wsparcia przy efektywnym korzystaniu z zakupionych usług. Dynamiczny w ostatnich latach wzrost firm operujących w oparciu o model SaaS (Software as a Service) przyzwyczaił nas do tutoriali, baz wiedzy oraz samouczków dostępnych online. Nic bardziej mylnego. Klienci w segmencie B2B są z … Czytaj dalej Jeżeli Twój klient nie odniesie sukcesu, Twoja firma również tego nie zrobi

Jak zmieniła mnie praca sprzedawcy

Jak praca w sprzedaży uczyniła mnie szczęśliwszym człowiekiem Nigdy nie chciałem uczyć się sprzedaży. Samo słowo kojarzyło mi się z wciskaniem stopy w drzwi i nachalnym sprzedawaniem emerytkom patelni kiepskiej jakości. Kiedy założyłem firmę, ten światopogląd został wywrócony do góry nogami. Po tym jak skończyły się pieniądze od inwestorów, umiejętność przekazywania wartości tego, co oferujemy … Czytaj dalej Jak zmieniła mnie praca sprzedawcy

Podsumowanie roku 2014

Minęły już niemal dwa lata od momentu kiedy UsabilityTools zyskało pierwszego klienta. To dla mnie początek narodzin platformy. Okres ten był motorem intensywnych przemian w firmie. Sporo się nauczyłem: jako badacz, manager produktu, szef. Przejęcie obowiązków CEO kompletnie zmieniło mnie jako człowieka. Rok 2014 był dla nas przełomowy. Nie tylko pod względem tego jak myślimy, … Czytaj dalej Podsumowanie roku 2014

Aktywne słuchanie i efektywna komunikacja

Prezentacja z warsztatów "Sztuka aktywnego słuchania i efektywnej komunikacji", które miałem okazję poprowadzić w zeszły weekend w Katowicach w ramach konferencji WUD Silesia. Opis spotkania poniżej. Dobre rozumienie zaczyna się od uważnego słuchania. Sztuka aktywnego słuchania jest niezbędnym narzędziem dobrej komunikacji. Szczególnie w sytuacjach, w których zależy nam na podtrzymaniu dobrego kontaktu lub wywarciu wpływu na … Czytaj dalej Aktywne słuchanie i efektywna komunikacja

Szybkie i tanie testy użyteczności przez przeglądarkę

Do połowy lat 90., badania użyteczności (usability) były domeną zaawansowanych laboratoriów, co sprawiało, że mogły sobie na nie pozwolić wyłącznie duże firmy. Wraz z rozwojem Internetu stało się konieczne uproszczenie tych badań, tak aby stały się one dostępne dla każdego. Było to powodem rozwoju zdalnych metod testowania użyteczności. Testy użyteczności pozwalają na wykrycie obszarów, które … Czytaj dalej Szybkie i tanie testy użyteczności przez przeglądarkę

Usability Tools – Success Stories PL

Od dłuższego czasu chciałem zebrać success stories polskich klientów UsabilityTools w jednym miejscu. Minęły już niemal dwa lata od momentu kiedy UsabilityTools zyskało pierwszego klienta. Tak też liczę początek narodzin platformy. Okres ten był motorem intensywnych przemian w firmie (całkowite wydzielenie części agencyjnej - Cogision - to jeden z  efektów). Sporo się nauczyłem: jako researcher, manager produktu, szef. Posiadanie własnej firmy kompletnie zmieniło moje podejście do … Czytaj dalej Usability Tools – Success Stories PL

Polska edycja UX Storytellers

Podczas tegorocznej konferencji UX Poland ogłoszono wydanie polskiej edycji UX Storytellers - zbioru inspirujących opowieści z życia dwunastu osób związanych z branżą UX w naszym kraju. Wśród nich znalazła się również moja, krótka historia. Publikacja dostępna do ściągnięcia na stronie uxstorytellers.pl. Każda z historii składa się z kilku wątków, również wybranych w głosowaniu przez członków CHI Polska. Poprosiliście, żeby w … Czytaj dalej Polska edycja UX Storytellers